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你们服务有什么创新吗?

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gongyi020工作人员 发表于 2017-10-15 21:54:09 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
                                                                                                   如何想到这个话题最近越来越发现,洗澡还有吹头发的时间用来思考特别有灵感 ,比如前天洗澡思考自己的职业发展方向,关键词:社区营造、社会创新 、新媒体传播。尤其是对社会创新的兴趣。从自己目前所经历过的工作中着手们可以做吗?新,从哪里创新,最常见的就是社区服务……在千篇一律的社区活动中如何出彩?做得不一样有趣?相信这个问题困扰很多小伙伴。
创新,——什么是新?在社区层面,其实更多是重新发现,没有发现的细节,聚焦颗粒度更小的事件,人物,问题,空间,别人没有做的,没有发现的问题......

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如何创新
新人物(群体)、聚焦细分群体
什么场景下的什么家庭什么性格的人…… 放学无人接送的孩子、独居不能自理的高层住宅老人、摆摊 、上下班路上的路人,社区大咖,隐士高人,平凡人的不平凡,退休老人,外来长者,物业,居委会,商贩,医院 、学校。而不再是一做活动就是“招募社区青少年10名”,这样不够聚焦和针对性的。  新事物、新概念
社区里有什么新的建筑 、新修的路,有什么新鲜事?新开了什么店?或是一些从未被挖掘的事物,如一棵很有历史却从没有人注意的老树,可以围绕老树,寻找社区的老人来讲述树的故事,开展爱护树木的教育活动等,或是最近的网络上的热点,大家都在追的剧《那年花开月正圆》,可以开一个诚信相关的小组宣传活动。


新问题、新需求
聚焦更具体的问题,具体场景下的人的问题、互联网时代下人的特点,知识焦虑,手机用户习惯,人与人的陌生人关系,日常生活的痛点等。如关注“校园欺凌”,大部分关注被欺凌方,却忽视欺凌方。如关注儿童青少年的性教育问题,却都忽视成年人也需要正确合适的性教育。  新时间
新的时间点或时间段。除了常规的重大节日之外,可以把网络上有意思的节日搬到社区,线下。如5.20  表白日、11.11光棍节、京东淘宝的购物节、八卦节 (8.18)
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除了网络节日,我们还可以在社区造节,比如XX社区邻里互助日、社区无车周 、文明养犬月、健康行季度、文明出行月等、通过营造社区专属的节日做特别的事情,增进社区归属感。

此处可参考——10月与社工/公益相关的日子,「公益热点手册」提前收藏好!9月,与社工有关的日子
8月,那些与社工相关的日子

新场景地点
社工应该走出服务中心,要知道服务中心在整个社区,算是很小的空间,但是大部分时间社工却都是窝在办公室的电脑前,我们应该走出去到社区的各个角落,菜市场,超市,餐饮店,养老院……把活动开到社区的各个角落,才有可能关注到社区更多的群体,更多的问题。
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如在菜市场开青少年的活动,让小朋友认识蔬菜,讨价还价,用分队挑战完成任务的方式等;超市一日体验售货员、到餐饮店DIY自己的食品、走上街头为清洁工送水。  新形式:新道具,新的沟通方式
如街头实验,真人故事馆,多人共创参与、论坛,各自认领,模仿热门的综艺节目(如中餐厅、快乐大本营,爸爸去哪了),故事征集互动、各大直播平台、视频剪辑类APP、动图制作、手工产品,趣味游戏。 如开展社区真人图书馆,以一对多的形式开展对话分享,像TED那样做个社区TED;做个街头试验像这个你好微笑的计划。
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新资源+新的连接  
不同的人+地点+事物+ 不同资源链接  ......

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26位腾讯设计师,让「路边摊」火了!暖心的创意实践,强烈推荐!
重新发现社区资源,对接和整合资源,来解决社区问题或搭建平台。如社区缺少公共娱乐空间,而社区也有废弃的空地堆满了垃圾。通过共同改造空地来打造社区的公共空间。如社区四点半课堂人手不够,社区有全职妈妈和在家的独居人失独老人,可以做社区志愿者。社区的商铺、空间、道路、更重要的是人,家庭,可以重新挖掘资源,进行整合。





适应时代新趋势
想要创新,不能停留在过去和自己的圈子里,你要知道现在的网络。社会上到底流行什么,大家都在关心什么,玩什么? ◆ 比如大家喜欢发朋友圈 ,每次参加活动结束都想发朋友圈,那既然要发朋友圈,我们做活动的时候考虑到这点,是不是可以加入一些特定的拍照环节,而且主动搜集一下好玩的拍照姿势供大家选择。
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◆ 互动主题也要紧跟潮流,新媒体传播要看热点,转瞬即逝,一个新的号靠蹭热点可能分分钟钟100000+。想要在服务对象日常那么多的信息爆炸面前注意到社区服务信息,热点潮流是打开快速通道的捷径。最近热播的电视剧《那年花开月正圆》,74集,一个热点周期内能够做的活动太多了。
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刚开始行走江湖诈骗的周莹——做社区防坑蒙拐骗活动;
被吴家老爷教育诚信的重要性——开展诚信教育主题活动,还可以联合社区商铺发布诚信倡议,居民提建议反馈不诚信商家;
吴聘和周莹甜蜜婚后生活——开展家庭夫妻甜蜜小技巧小组等;
千红在吴家受冷遇,传统礼节对女性的刻板束缚——开展女性独立成长主题的小组讲座等。 ◆ 更重视多人参与共创参与主题设计,而不是社工决定做什么样的活动。记得那句话“服务对象才是解决问题的专家”。

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◆ 注重公众号传播:抓热点,图片的选择,内容写法创新,新话题,看流行公众号。未来会分享这个主题。
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推荐以下工具:
好奇心日报   新世相   北辰青年 ——创意借鉴学习平台:互动吧   活动列表   豆瓣    即刻 ——获取流行人气好玩活动工具: 滴答清单   锤子便签    印象笔记——随时记录灵感 社区创新表格(可以自由表格连线 )、随时记录、以往活动分析反思总结 、别人做的活动。

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最后,本文所谓之“新”,其实也就是在常规的社区服务中多些色彩。社区服务创新其实从某种程度上来说也是服务精细化的过程,随着基础服务的普及,和社区服务的常规化,居民更多细分需求被反馈出来,不再是一刀切,不是一次大型活动就可以满足多样化的需求。互联网信息大爆炸下的商业,面对的用户需求越来越多样化个性化,规模化生产的产品未来将会没有市场。社区服务也是这样,做社会服务的组织越来越多,服务种类越来越多,如何选择最感兴趣的,取决于你的活动是不是真的满足服务对象的需要,get到服务对象的点,找到服务对象的“关键词”、”热点“。
希望以上总结的内容能够对大家有一点启发,为个人拙见,并未从本质上剖析“社会创新”,欢迎批评指正,也欢迎大家分享社区服务创新案例。

来源 | 社工客
作者 | 社工客 ·蓝天


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