来源 | 中国社会工作(ID:china_socialwork) 作者 | 吕翠倩
当前,内地的社工有许多已经有一些“年资”了,有的在职场中工作了七八年或更长。笔者注意到,一些社工出现了职业倦怠,例如对工作的前景失去了信心, 对重复性的工作内容感到疲倦等。而社工在开展服务的过程中,也会遇到陷入类似困境的服务对象,可能是工作原因,也可能是学业、家庭等多方面的原因。本文介绍一种欣赏式的访谈方法,名称为“四句神奇对话”,旨在帮助面对上述问题的社工或服务对象,也让社工掌握一门新的技巧。
“四句神奇对话”是指通过四个板块去探索和挖掘人的资源和优势, 是优势视角的一种工作手法。它主要是指通过一对一的对话,去欣赏、聆听对方最美好的一面,肯定其成功之处,挖掘其蕴藏着的闪光点, 激发对方改变的动力。
四个板块的内容分别是:正向陈述、回向问句、内向问句和前向问句
正向陈述是指要引出回应的问题,然后把问题转移为期望达到的一种“正向状态”,以给人积极的感觉,进而引发服务对象想“做得更好” 的欲望及冲动。
如果以帮助社工处理职业倦怠为例,那么正向陈述可以这样说:人生道路高高低低,我们会遇到不少挑战,但这些挑战却会引领我们不断地成长。特别在社工的圈子,尽管路不容易走,但每个社工都会有自己梦想,希望能够实现,让世界更美好。
回向问句主要是邀请被访问者回想曾经发生的成功经验。
提问技巧包括:该成功经验需要与正向陈述有关;必须为亲自经历的故事,而非表达看法或建议;多用“请分享一次经验”,不用“请你表达一些看法”; 尽量探究更多信息。例如:做了什么、何时发生、哪里发生、如何进行;深入探究“有谁参与”,以挖掘被访者身边更多的资源。回向问句可以这样问:请跟我分享,在你过去做社工的工作里,一件你觉得最为成功/ 自豪的事。这可能只是一个荣誉,也可能是一件以为做不到但最后成功的事。那件事是怎样的? 在什么时候发生的?哪里发生的?
内向问句主要是了解这些成功经验对被访者的意义,从而挖掘成功的因素。提问技巧包括:思考原因会比回顾事情更难,因此少问“为什么”,多问“做了什么”,以多挖掘被访者的优势。例如可以这样问: 这一件事是如何成功做到的?你做了些什么事让事情顺利完成?这件事还跟谁有关?他们做了什么让这件事取得成功?在这一件事中,你发现自己有什么优点?这次成功的经历,让你有什么感受呢?
前向问句是激发被访者对未来的憧憬及希望,促使被访者参与行动的动力。
提问技巧包括:引导被访者思考如何实现憧憬,为了得以实现,需要做些什么;多运用“假如获奖”来营造对未来的憧憬,邀请被访者描述获奖时的状况。前向问句所收集到的信息,都是被访者愿意参与的动力所在。当被访者愿意参与,那就代表资源被成功激活了。前向问句可以这样问:试着想象一下,一年之后,你获得机构/ 行业颁给你“最美社工/ 优秀员工”奖, 表扬你在社工行业的出色表现。那时候的你与今天有哪些不同?那时候你在做什么?为得以实现,从现在开始,你需做出的第一步将是什么?
基本上,通过上述四个板块的对话,被访者很可能会在社工的引导下,回忆其认为最成功的一件事, 并详尽地挖掘出为何被认为是成功的(或许被访者都从来没有思考过)。在对话的过程中,社工其实是在帮助被访者整理自己的工作经历,或许可以帮助他认真思考一次自己从未思考过的潜能/ 目标/ 能力等,让被访者重新认识他工作的价值和意义,当他意识到自己的工作是有价值的、有人认同和肯定的, 那就可以让他更有力量继续在自己的工作和生活里继续前行。
当然,“四句神奇对话”远不止前文所述这么简单,还需要社工进行认真揣摩及反复练习。需要注意的是,访谈最好是在宁静、舒适的地方进行,要按照所设计的提问大纲顺序提问,在提问的过程中别忘记发挥社会工作的面谈技巧,例如积极聆听、鼓励、澄清、探究等。
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